Próximas Teleoperadoras

Es muy molesto querer hacer un reclamo de un servicio, afiliarse a otro o saber planes o tarifas y tener que discar un numero a otro hasta que te dicen que esperes que el operador se desocupe. Obviamente el nivel de estrés de los clientes estará aumentado.

Por lo que al final poder hablar con el operador, el estado de animo no sera el mismo, resultando una conversación con roces y poca empatía, mas si el operador trata de ser lo mas seco posible en sus respuestas.

Cuando se levanta el teléfono para llamar aun servicio lo que se quiere es poder saber que alguien al otro lado de la bocina le podrá ayudar con sus necesidades. Los cerrajeros profesionales están conscientes de esta necesidad y disponen de números de emergencias que si funcionan.

A través de estos números se pueden solucionar dudas sobre la cerrajería, pero también solicitar presupuestos y contratar servicios de urgencias si es necesario. Las nuevas tecnologías, en especial la basada en inteligencia artificial nos vende la alternativa de colocar maquinas que interactúan con los clientes para que resulte una mejor empatía en el servicio.

Sin humanos detrás de la bocina

Programas de inteligencia artificial a la orden del día. Parece que hemos sido muy ineficientes en poder comunicarnos efectivamente, por ello los tecnólogos y científicos han unificados sus estudios para obtener una mejor respuestas en una conversación.

Nos prometen que al levantar la bocina para llamar a un numero de emergencia o a a operadora de algún servicio, estarán los programas para respondernos, solucionarnos y darnos una experiencia mucho mas agradable que las que hasta hora se consiguen tener.

Lo interesante seria saber si los clientes detectaran que se trata de una voz robotizada, o hasta esa característica del programa la humanizaran. Si estas invenciones se aplican a números de emergencias, ¿estarían al nivel de detectar cuando una llamada es realmente importante, si alguien esta en riesgo o si amerita una solución distinta a las que se propone en el sistema?

Captación de nivel de angustia

en el área de la seguridad, seria interesante con operadoras que si propongan y activen soluciones efectivas para la comunidad. Ofrecer posibles soluciones o medidas de protección mientras llega la ayuda profesional, podría evitar que ciertas escenas terminen de manera fatal.

Las operadoras de emergencias ya son eficientes, logran neutralizar muchas de las escenas y ser competentes en brindar las ayudas en muchos países. Pero cada vez se presentan mas casos de peligros a la vez, que estas opciones de inteligencia artificial podrían cubrir.

Acertadas en propuestas de solución

Existe una característica muy interesante en estas operadoras que es la detección de los estados de animo de las personas con as cuales conversa.

Evalúan el tono de voz, la rapidez con que se habla, la dicción, pero como manejaran la mezcla de lenguaje en una misma frase, el usos de refranes o palabras coloquiales, la pronunciación correcta de las palabras, el estado de ebriedad o alguna discapacidad.

Estamos a la espera de las aplicaciones de estas maquinas parlanchinas de inteligencia artificial que vienen a mejorar nuestra vida.